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卓普手機率先建立5S客戶服務體驗中心

據一份來自工信部和國家質檢總局的調查報告顯示,在國內手機市場快速發展的今天,手機產品的質量和售后維修服務問題卻一直居高不下,調查顯示特別是消費者關心的售后服務質量并未隨著手機市場發展而得到有效的提升。面對國內智能手機快速發展的現狀,怎么樣解決好產品的售后服務問題已經成為考驗各大手機廠商的難題。

以國內智能手機品牌小米為例,預計2012年全年將售出400萬至500萬臺手機。盡管小米已經開始加快建設“小米之家”的速度,但是面對分散全國各地數百萬的小米手機用戶,如何確保用戶的售后服務已經成為考驗雷軍的頭等大事。雷軍在其個人微博中也不止一次的表達了對于售后服務建設質量的擔心。由此可見智能手機時代,售后服務是何等的重要。

記者了解到,多家后起之秀的智能手機廠商開始投入巨大的人力和物力建立高質量的售后服務中心。3月份剛剛推出兩款智能機型的卓普手機,今日對外透露,其在深圳建立的“卓普5S客戶服務中心”即將建成投入使用。卓普手機運營總經理袁小楓向記者表示:卓普手機將秉承“可信賴”的品牌理念,在卓普ZP100、ZP200兩款智能機型上市之前就已經在深圳投入了巨大的人力、物力開始建立5S級的客戶服務體驗中心,我們希望通過“用心服務、快捷高效”的客戶服務理念,讓卓普手機用戶能夠放心的購買和使用我們的產品。

卓普手機自上市以來一直受到消費者的關注和支持,憑著推出兩款極具高性價比的ZP100和ZP200成功搶灘國內智能手機市場,贏得眾多捧場客。自首個裸眼3D品牌體驗店開業和卓普官網商城上線,形成線上線下都很火爆的場面后,卓普并沒有像其他品牌一樣進行門店的擴張,而是選在更專注于客戶體驗和售后服務保證。卓普客戶服務體驗中心則正是在秉持“客戶的滿意就是我們的使命”的品牌服務宗旨下成立。

據官方介紹,與品牌體驗店相比,新建立的客戶服務體驗中心除了具備維修和技術支持等基本的售后服務外,還特別開設了手機體驗區,支持手機及相關配件的零售。卓普客戶服務體驗中心將為用戶提供5S服務體系。所謂5S服務體系,即銷售(Sale)、配件(Sparepart)、軟件(Software)、、售后服務(Service)和信息反饋(Survey)。體驗中心引進了專業的手機售后管理IT系統和組建專業售后服務團隊,專注于智能手機維修領域與精湛的維修技術,為廣大用戶提供了全方位的一站式售后服務中心。屆時,卓普手機用戶將能在體驗中心享受到機體檢測、維修、技術支持等全方位服務。

另外,秉持“用心服務、高效快捷”的服務理念,卓普客戶服務體驗中心將實現7*24小時的服務向卓普客戶開放。卓普客戶可以登錄卓普手機官網(www.zopomobile.com)或撥打客戶服務熱線(400-632-9688)進行更多了解。

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